أعلنت شركة "تويتر"، اليوم الأربعاء، عن مفاجأة جديدة لرواد موقع التواصل الاجتماعي، بإطلاق ميزة جديدة لكافة عملائها من الشركة لتقديم الدعم الفني، لتسهيل الرد على الرسائل الخاصة عبر الردود الجاهزة مسبقًا.

ومن خلال الميزة الجديدة، يمكن للشركات إعداد رسالة مكتوبة مسبقًا للترحيب بالمستخدم يتم الرد بها تلقائيًا على سؤاله أول مرة، كما تظهر عدة خيارات معدة مسبقًا يمكن للمستخدم الاختيار منها، مثلًا يمكن لشركة تعمل في مجال الشحن أن تضع رسائل معدة مسبقًا لعدة سيناريوهات مثل الاستفسار عن حالة طرد، الاتصال بمندوب، طرح سؤال.

هذه الردود المعدة مسبقًا تساعد الشركات للتعرف فورًا على ما يريده المستخدم، وبالتالي تقديم الخدمة الأنسب له وبسرعة أكبر، كما أن المستخدم يستطيع حصر ما يريده بدقة أفضل.

لا تزال تويتر بعيدة عن الخطوات التي أطلقتها فيس بوك بهذا المجال، لكن هذه الردود الجاهزة تقف في الوسط ما بين المحادثات العادية المكتوبة والبوتات المؤتمتة بالكامل في مسنجر فيس بوك.

تقول أبحاث تويتر إن المستخدم الذي يتلقى ردا على رسائله واستفسارته، سينفق 20% مالا أكثر على شراء منتجات وخدمات الشركة.