|
لتحقيق قفزه نوعيه فى انظمه الاستدعاء الرقمى التى تخدم كل من قطاعات البنوك و القطاع الحكومى والصحه وقطاع الاتصالات قامت شركة "إنفينيتي"، المتخصصة فى مجال تكنولوجيا المعلومات و حلول الاتصالات والشريك المحلى الاستراتيجى لشركة كيوماتيك" Q-Matic " العالمية لتطوير حلول إدارة التعامل مع العملاء (CFM) ، باطلاق تطبيق أوركسترا وصولو كونيكت" Orchestra & Solo Connect و هو التطبيق الاول من نوعه بالسوق المصرى اذ يهدف لرفع معدلات رضاء العملاء وامتلاك مؤسسات الاعمال لفريق عمل أكثر إنتاجية لضمان سهولة الآداء وتقديم الخدمات كما يمكنهم أيضا الاستفادة من تحليل الأعمال مثل الخدمات المقدمة والنتائج .
من جهته قال المهندس على يوسف المدير التنفيذى لشركه "إنفينيتي" حولت تطبيقات الهواتف الذكية تفاعلات العملاء و غيرت تعريف رضا العملاء حيث رفعت كل التوقعات المتعلقة بالتحكم والسرعة والكفاءة في تلقي الخدمة ولذلك فإن تطبيق "أوركسترا" يسعي لمواكبة هذا التحول الديناميكي عن طريق الربط ما بين العالم الإفتراضي والمادي بما يمكن العملاء "متلقي الخدمات" والموظفين "مقدمي الخدمات" من التصرف بحرية لأنها تتيح تجربة سلسة وفعالة للعملاء والموظفين والتواصل مع العملاء قبل وصولهم الي الموقع الفعلي وذلك لتوفير الوقت ورفع معدل الكفاءة في تقديم الخدمات .
أضاف التطبيق مصمم لتلبية الإحتياجات الخاصة للعملاء ،اذ يتيح الفرصة للعميل للتحكم في تلقي خدمته من خلال هاتفه المحموله ويتيح له كافه البيانات حول العمليات التي قام بها وايضا الفرصة لتلقي ردود أفعاله حول تلقي الخدمة ومن خلال التطبيق الخاص بمقدمي الخدمات فإن "اوركسترا" تعطيك فرصة التحكم الكاملة فى رحلة العميل منذ دخوله الفرع الي ان ينتهي من تلقي خدمته وتعطي فرصة للعميل لتقييم مستوي الخدمة ودرجة رضاءه عن مقدمي الخدمة كذلك يسمح " أوكسترا " لمؤسسات الاعمال بالإدارة المركزية لموظفيها عبر التحكم التام بطاقم العمل والمستخدمين ومساعدتها علي استخراج بيانات وتحليل آداء الموظفين ومدي فعاليتهم بالاضافة الى امكانية اعداد الإحصائيات والتقارير بصورة مستمرة والتى تضمن تحسن آداء الموظفين عن طريق جمع ورصد ردود الأفعال من متلقي الخدمة وجمع التحليلات التي تتحول تلقائيا الي قاعدة البيانات الخاصة بتحليلات الاداء فور تلقي العميل الخدمة .
أشار يساعد هذا التطبيق في إدارة اليات زيادة المبيعات والإنتاجية وتقليص تكلفة التشغيل من خلال ضمان وجود العميل المناسب في المكان المناسب في الوقت الملائم، مع تلبية احتياجاته من قبل الموظفين الملائمين لطلبات الإنترنت ويمنح الموظفين القدرة على اتخاذ قرارات صحيحة ،في أي وقت و أينما كانوا ، وبالتالي فانت تضمن إرضاء العميل بنسبة اكبر وتملك القدرة علي قياس مدي الكفاءة واكتشاف المشكلات وايجاد الحلول المثلى في أسرع وقت.
|
