|
استعرض الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء تقريراً من منظومة الشكاوى الحُكومية المُوحدة بمجلس الوزراء حول الجهود المبذولة فى التفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو 2018 حتى نهاية إبريل 2019.
وشدد الدكتور مصطفى مدبولى على ضرورة الاهتمام برفع أكوام القمامة ومخلفات البناء من الشوارع و الإشغالات بمختلف أنواعها فكل هذه الظواهر العشوائية يجب التعامل معها بأقصى سرعة كما شدد أيضا على ضرورة التعامل بحسم مع أى شكوى ترد من حالة تعديات على أراضى الدولة وتطبيق القانون، والإزالة الفورية، فلن يتم السماح بأى تهاون فى هذا الملف.
وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مُدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، خلال التقرير، إلى أن جُهود تطوير أداء المنظومة نجحت في زيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً، كما تم ربط 17 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، يتبعها عدد (422) جهة فرعية، ليصل إجمالي الجهات التي تم ربطها على المنظومة إلى 99 جهة رئيسية، و 2074 جهة فرعية لاستقبال شكاوى المواطن والبت فيها إلكترونياً.
وقال الدكتور طارق الرفاعى: بلغ إجمالى عدد الشكاوى المُسجلة على المنظومة خلال الفترة من 1/7/2018 حتى 30/4/2019 (435239) شكوى، مقارنة بعدد (270580) شكوى عن نفس الفترة من العام المالي السابق، بنسبة زيادة قدرها 84%، وهو ما يؤكد ثقة المواطنين فى المنظومة، كإحدى آليات توصيل شكواهم، والعمل على حلها، وقد بلغت الشكاوى المسجلة في شهر ابريل 2019 وحده عدد (48776) شكوى لتسجل ثانى اعلى عدد من الشكاوى تم تسجيله شهريا منذ بدء المنظومة، موضحا أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم الانتهاء من فحصها والرد عليها خلال الفترة من 1/7/2018 حتى 30/4/2019 بلغ (351534) شكوى، ويتم دراسة باقى الشكاوى، مقارنة بعدد (234760) عن نفس الفترة من العام المالى السابق بنسبة زيادة قدرها 50%.
|
