أعلن المهندس على حسين رئيس الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو عن إنشاء خط ساخن برقمى (16048 و25748650)، من أجل استقبال شكاوى الركاب بخطوط المترو الثلاثة، على أن يتم التعامل معها فوريا بمجرد تلقيها، لمواجهة ظاهرة الباعة الجائلين والمتسولين والتحرش بالسيدات وأعمال البلطجة بالمحطات والقطارات.

واضاف إنه بمجرد تلقى الشكوى من الراكب أو الراكبة على الخط الساخن، سيتم التعامل معها فوريا من خلال الاتصال بالموقع محل الشكوى، ليتعامل العاملين به مع شكوى الراكب، لافتا إلى أن شكاوى الركاب بالقطارات سيتم التعامل معها وقتيا من خلال استقبال الراكب فى أقرب محطة يتجه نحو القطار.

وناشد "حسين" الركاب التعاون مع الشركة لمواجهة أى سلبيات تحدث بالقطارات أو المحطات، والاتصال بالخط الساخن، مشددا على أنه سيتابع مدى تفاعل العاملين بالخط مع شكاوى الركاب، ليتأكد من جديتهم فى التعامل مع مشكلات الركاب، لافتا إلى أن الخط الساخن يعمل على مدار يوم التشغيل.