أصدر الدكتور إبراهيم غنيم وزير التربية والتعليم، قراراً بإقالة أشرف عابدين القائم بأعمال مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بالإضافة لإحالة 12 موظفا بالإدارة للتحقيق، بعد أن خرج الوزير من مكتبه لمكتب خدمة المواطنين فى جولة مفاجئة بديوان الوزارة، وتبين له عدم وجود مدير الإدارة على مكتبه، وإهمال الخط الساخن لشكاوى المواطنين، وعدم الرد عليه من قبل الموظفين.

وقرر الوزير، إحالة جميع الموظفين للتحقيق، وتكليف أسامة شعراوى بمنصب مدير إدارة خدمة المواطنين، بعد إعفاء عابدين من هذا المنصب.