أطلقت شركة إريكسون منتجاً جديداً يحمل اسم "Ericsson Telecom CRM"، يجمع في وقت واحد بين أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة.

وجاءت هذه الخطوة ثمرةً للتحالف الإستراتيجي بين إريكسون ومايكروسوفت، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الماضي خلال المؤتمر العالمي للمحمول.

ويسهم "Ericsson Telecom CRM" في مساعدة المشغلين بمنطقة الشرق الأوسط على زيادة مستوى رضا العملاء - وخاصة في مجالات المبيعات وخدمة العملاء - عن طريق تقليل عدد وفترات التفاعل مع العملاء.

كما يعالج هذا المنتج الفواتير وبيانات المشتركين والوظائف العالية القيمة بسلاسة في بيئة مستخدم ذكية.

ويسهم هذا الأمر في مساعدة المشغلين بكفاءة عالية على تلبية احتياجات العملاء الذين يجرون مكالمات الدعم، وبالتالي تخفيض النفقات التشغيلية.