أطلقت حكومة الإمارات أول برنامج من نوعه على المستوى العالمى لتصنيف مستويات الخدمة الحكومية فى مراكز خدمة المتعاملين يتم من خلاله تصنيف جميع منشآت الخدمات الحكومية بنظام شبيه بتصنيف المنشآت الفندقية وفق معايير صارمة ودقيقة، حيث يتدرج التصنيف من نجمة واحدة وحتى سبعة نجوم وذلك بهدف تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين ينافس المعدلات الموجودة لدى القطاع الخاص.

وخلال منحه لأول تصنيف خمسة نجوم لبرنامج الشيخ زايد للإسكان نوه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبى بأنها تجربة حكومية جديدة تعد الأولى على مستوى المنطقة وتهدف لإعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات فى القطاع العام وفق معايير أعلى وكفاءة فى العمليات تضاهى القطاع الخاص وخاصة قطاع الضيافة. حيث نهدف لخلق تجربة محورها هو المتعامل تتميز بالسرعة والسهولة وتعدد قنوات الخدمة والإبداع فى تقديم الخدمات عبر جميع مراكز الخدمة الحكومية التى يبلغ عددها 400 مركز.

ويضم البرنامج الجديد معايير دقيقة للجهات الحكومية لتحقيق تصنيف متقدم، تضم تفاصيل مثل ابتسامة موظفى الخدمة وتقديمهم التحية والإجابة على كافة تساؤلات المتعاملين، وسرعة الرد على هواتف المتصلين، ومدة تقديم الخدمة داخل المراكز، ومتابعة خدمات المتعاملين بحيث لا يراجع المتعامل مركز الخدمة لأكثر من مرة واحدة فى المراكز ذات التصنيف المتقدم.