|
نظم بنك الإسكندرية مسابقتين الأولى بين طلاب الجامعة الأمريكية والألمانية بالقاهرة والثانية بين موظفين البنك لاستهداف شريحة جديدة من العملاء والحفاظ على رضاء عملاء البنك من خلال الوصول لطرق مبتكرة للتعامل مع العملاء، وذلك حرصًا على نشر ثقافة "رضاء العميل" ومعرفة متطلباته من أجل الوصول لتوفير الخدمات اللازمة له.
وشارك في مسابقة الجامعات 8 طلاب من أقسام مختلفة بالجامعات مثل الاقتصاد، الإحصاء، الرياضة، الهندسة، الإدارة والاتصالات، وقد قام باختيار الطلاب لجنة تضم عدد من القيادات والخبرات بالبنك، وذلك وفقًا لعدد من المعايير التي وضعت من جانب المجموعة الإيطالية، ومن أهمها إتقان اللغة الانجليزية وتقديرات الامتحانات بالإضافة إلى الخبرات الدراسية والتدريبية السابقة لكل طالب.
وفى إطار المسابقة الداخلية للعاملين، اشترك عدد كبير من الموظفين والعاملين والمديرين من كافة فروع وإدارات البنك في مسابقة تهدف لتدعيم ثقافة الاهتمام بالعميل، واشتملت المسابقة على العديد من الأسئلة التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا برفع مستوى معرفة العاملين بمفهوم رضا العملاء ومحدداته.
وقال الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية، روبرتو فيرتشيللى "إن البنك حريص على استطلاع رأى عملاءه عن مدى رضائهم عن الخدمات التي نقدمها، بهدف تطوير هذه الخدمات وإضافة خدمات جديدة في حالة طلب العملاء، وحتى يحقق البنك هذا الهدف كان لابد من تطوير مهارات وثقافات العاملين به للقيام بهذه المهام بالإضافة إلى الاستفادة من الأفكار المبتكرة لطلاب الجامعات لتطوير منتجات وخدمات البنك بما يحقق مزيد من رضا وولاء عملائه".
وأعلن البنك عن نتائج المسابقتين حيث تم توزيع الجوائز على 10 فائزين من العاملين بالبنك وعلى الفائزين في مسابقة الجامعات وتوفير فرص للتدريب لهم، وذلك بحضور روبرتو فيرتشيللى، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية.
|
