قال روبين بينفيت رئيس المعلومات بشركة ، ريسيرش إن موشين (RIM) في البداية أود أن أعتذر عما شهده العديد منكم هذا الأسبوع من أعطال الخدمة وبطئها.
وأضاف روبين في بيان للشركة أردت أن أتواصل معكم مباشرًة لإطلاعكم على مشكلات الخدمة التي نحاول حلها ولأجيب عن بعض أسئلتكم والمخاوف التي ساورتكم.
وقال "أعلم أنكم قد اعتمدتم علينا في تقديم خدمة اتصالات موثوقة وسريعة، إلا أننا نخذلكم في الوقت الحالي بكل أسف، ولكننا نأخذ هذه المسألة على محمل الجد ولدينا في جميع أنحاء العالم من يعمل على حلها على مدار الساعة. نحسب أننا نعي جيدًا سبب حدوث هذا العطل ونعمل على استعادة مستوى الخدمة الطبيعي في أسرع وقت ممكن.
ورصد البيان وضع الخدمة الحالي والمشكلات في مختلف المناطق المتضررة:
بالنسبة لأوروبا والشرق الأوسط والهند وأفريقيا:
تعمل أنظمة البريد الإليكتروني بشكل جيد ونستكمل تحرير الرسائل قيد الإرسال، كما تعمل فرق الدعم على تقليل الأثر على العملاء، ويمكن استخدام البلاك بيري مسنجر على الإنترنت ويتم المرور بنجاح.
أما التصفح فغير متاح مؤقتًا حيث تتابع فرق الدعم استقرار الخدمة وتواصل تقدير الوقت الذي يمكن فيه اتصال الخدمة بالإنترنت بأمان، وقد قامت فرق الدعم بتزويد سعة إضافية تساعد على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
بخصوص كندا وأمريكا اللاتينية، فتعمل أنظمة البريد الإليكتروني بشكل جيد ونستكمل تحرير الرسائل التي مازالت قيد الإرسال، كما تعمل فرق الدعم على تقليل الأثر على العملاء، ويمكن استخدام البلاك بيري مسنجر وخدمات التصفح على الإنترنت ويتم المرور بنجاح (باستثناء ثلاث شركات ناقلة في أمريكا اللاتينية والتي تخدمها البنية التحتية لمناطق أوروبا والشرق الأوسط والهند وأفريقيا – التصفح غير متاح مؤقتًا لهذه الشبكات الثلاث)،وتحقق فرق الدعم في تقارير بطء خدمة البلاك بيري مسنجر.
أما بالنسبة لالولايات المتحدة الأمريكية، فتعمل أنظمة البريد الإليكتروني بشكل جيد ونستكمل تحرير الرسائل التي مازالت قيد الإرسال، كما تعمل فرق الدعم على تقليل الأثر على العملاء، وقامت فرق الدعم بتزويد سعة إضافية تساعد على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
ويمكن استخدام البلاك بيري مسنجر وخدمات التصفح على الإنترنت، ويتم المرور بنجاح، كما تحقق فرق الدعم في تقارير بطء خدمة البلاك بيري مسنجر.
