حصل قسم الحواسيب النقالة والمكتبية بشركة اتش بي اليوم السبت على شهادة التميز من اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية "تي أس أي إيه" على مستوى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
وتعد شركة أتش بي الجهة الوحيدة التي تتمكن من إحراز هذا الشهادة المرموقة العالمية على مدار عاميين متتاليين.
وقال جيلبرت روسي نائب رئيس مجموعة الأنظمة الشخصية وخدمة العملاء لدى اتش بي في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "يمكن لعملائنا الآن شراء حواسيب اتش بي الشخصية بكل ثقة، فهذه الشهادة تعد إقراراً دوليا بمدى التزامنا بتطوير وتحسين ممارساتنا الخدمية في مجال الدعم الفني".
ويغطي فريق الدعم الفني في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 25 دولة وبعشرين لغة ويدير ما مجموعة 150 ألف مكالمة فنية شهرياً.
وقام اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية وأثناء عملية التقييم بمراجعة سياسات وإجراءات إدارة الدعم التجاري لدى اتش بي، والتي تشمل استقبال المكالمات الهاتفية والصيانة وعمليا الخدمات عبر الإنترنت والتي تمت مقارنتها بأفضل 300 ممارسة صناعية، وتضمنت أيضاً الالتزام التنفيذي وحسن الإدارة وأدوات الدعم الفني وحجم العمليات، بالإضافة إلى المكونات الرئيسية مثل الخطط الإستراتيجية والتسويقية.
وقد أظهرت معايير خدمة العملاء أداءً استثنائياً عندما تمت مقارنتها بمعايير اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية، والتي استعرضت أن عملاء قطاع الأعمال يتم تحويلهم سريعاً إلى خدمات الدعم الفني، التي تقوم بدورها بإصدار تقارير تمكنها بكل ثقة من التأكد أن اتش بي لديها من الأدوات والعمليات ما يؤهلها من تأدية واجبها بكل كفاءة.
جدير بالذكر ان هذه هي السنة الثانية على التوالي التي تتم فيها مراجعة إجراءات الدعم الفني لدى اتش بي من جهة اتحاد صناعة الخدمات التكنولوجية لكل من شعبتي الحواسيب الشخصية وقطاع الأعمال في مناطق أساسية هي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الشمالية وآسيا واليابان.
