وزارة السياحة والآثار
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم وتطوير منظومة الحج السياحي، بما يضمن جودة الخدمات وحماية حقوق الحجاج وشركات السياحة.
فتح باب التسجيل في قرعة الحج السياحي
ومن المقرر بدء تسجيل المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي عبر شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من 4 سبتمبر وحتى 27 سبتمبر الجاري، بالتزامن مع استقبال طلبات شركات السياحة لتنظيم الحج.
وتُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي وإعلان نتيجتها يوم 30 سبتمبر الجاري.
تشديد الرقابة وتعزيز التحول الرقمي
وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف الاستفادة من الخبرات المكتسبة خلال المواسم السابقة، مع وضع مصلحة الحاج وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، وتحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها وفق إطار تنظيمي واضح.
وتتضمن الضوابط تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية، وإلزام الشركات بإخطار الحجاج بتطبيق «رفيق» وإنشاء حسابات لهم أثناء التعاقد، بما يتيح متابعة مراحل الرحلة وتسجيل الوصول والمغادرة، والإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات والفقد، إلى جانب متابعة الشكاوى والبلاغات.
منظومة جديدة لتقييم جودة الخدمات
وتشهد ضوابط الموسم الجديد إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج عبر تطبيق «رفيق»، بإجمالي 100%، موزعة بواقع 50% لتقييم شركة السياحة، و30% لتقييم المشرفين، و20% للتقييم العام للحجاج.
وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات.
تنظيم الخدمات الإضافية ومنع التكاليف غير المتفق عليها
وأكدت الضوابط الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين الشركة والحاج، وإلزام الطرفين بما تم الاتفاق عليه من خدمات وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات.
كما وضعت آلية لتنظيم الخدمات الإضافية، بحيث يتم تقديمها بموجب عقد واضح يحدد طبيعة الخدمة وسعرها، مع عدم إجراء أي تحسينات في السكن أو الخدمات بالمشاعر المقدسة إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
مرونة أكبر في اختيار أماكن الإقامة
وتضمنت الضوابط العمل على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، إلى جانب إتاحة مرونة أكبر لشركات السياحة في اختيار أماكن إقامة الحجاج بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة للسكن بـ4 آلاف متر من الحرم المكي، وإمكانية اعتماد مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة.
9 مستويات لبرامج الحج السياحي
وأتاحت الوزارة مجموعة متنوعة من برامج الحج السياحي، تشمل «السياحي أبراج»، و«السياحي مخيمات» بفئاتها (أ) و(ب) و(ج)، و«الاقتصادي طيران» بالفئات نفسها، إلى جانب «الحج البري» بفئاته (أ) و(ب) و(ج).
وأوضحت الضوابط أن الأسعار المحددة تمثل الحد الأقصى المسموح به لكل مستوى، مع السماح للشركات بتقديم برامج بأسعار أقل، على أن تلتزم بتنفيذ البرامج وفق الأسعار والمواصفات والخدمات المتعاقد عليها.
اشتراطات مشددة للحج البري
وشملت ضوابط الحج البري اشتراط تنفيذ الرحلات وفق المسارات التي تحددها السلطات السعودية، وأن يكون السفر والعودة برًا عبر منفذ حالة عمار، مع الالتزام بمواعيد العبارات في مينائي نويبع والعقبة.
كما اشترطت ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة عن 2023، وألا تقل سعتها عن 40 راكبًا، مع اجتياز الفحوص السياحية والفنية، وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس.
وتضمنت الاشتراطات توفير وسائل السلامة والإسعافات الأولية وقطع الغيار اللازمة، إلى جانب حظر العبث أو تعطيل أجهزة التتبع وتحديد السرعة، لضمان سلامة الحجاج وانتظام الرحلات.
نشر الضوابط كاملة لشركات السياحة والمواطنين
ومن المقرر نشر الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ كاملة عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، وإتاحتها لشركات السياحة والمواطنين، فضلًا عن تعميمها من خلال غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة على الشركات المنظمة لرحلات الحج.
