جانب من الجولة
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء، التابعة لمركز مطوبس بمحافظة كفر الشيخ، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
مدبولي: «حياة كريمة» تقرب الخدمة الحكومية من المواطن
وأكد رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية بقرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» يستهدف تقريب الخدمة من المواطنين، بدلًا من اضطرارهم إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاتهم.
وأوضح أن الهدف لا يقتصر على تجميع الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، في إطار جهود الدولة للتحول الرقمي.
وشدد مدبولي على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا أهمية القياس المستمر لمستوى رضا المتعاملين، وزمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، إلى جانب متابعة الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال التشغيل.
603 مشروعات ضمن «حياة كريمة» في مطوبس
من جانبه، أكد المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات الرئيسية لمشروعات «حياة كريمة» داخل القرى، لما توفره من نقلة في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.
وأشار إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بالجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.
وأوضح المحافظ أن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» بمطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن، وتشمل المشروعات إلى جانب المرافق الأساسية قطاعات الخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها.
مدبولي يتابع خدمات الشهر العقاري
وخلال جولته داخل المجمع، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات من خلال شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمة والمدة الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، وآليات التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية.
كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع إجراءات استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية الاستفادة من الإمكانات التكنولوجية في تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار وتيسير الحصول على الخدمات.
رئيس الوزراء يستطلع رأي المواطنين
وأجرى مدبولي حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات المقدمة والتسهيلات المتاحة، ومدى رضاه عن مستوى الخدمة المقدمة داخل المجمع.
كما تعرف رئيس الوزراء على الخدمات الحكومية الأخرى التي يوفرها المجمع، ومنها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.
توجيهات بتقديم المعلومات للمواطن من أول خطوة
ووجه مدبولي العاملين بالمجمع بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، بما يمنع اضطراره إلى تكرار الزيارة لاستكمال الخدمة نفسها.
وشدد كذلك على أهمية الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، حتى لا يضطر المواطن بعد تقديم طلبه إلى التوجه لجهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الإجراءات.
مدبولي: تفعيل الخدمات أهم من وجود مقرات حكومية
وأكد رئيس الوزراء ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا، مع سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنجازها وفق القواعد والإجراءات المنظمة.
وقال إن نجاح المجمع الحكومي لا يقاس بالمبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمة، وإنما بمدى قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت وبأسلوب حضاري.
ووجه باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة مستمرة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
