جانب من التوقيع
أعلنت مجموعة «يورو موتورز»، إحدى المجموعات الرائدة في قطاع السيارات الفاخرة بمملكة البحرين، اعتماد حل «Service Hub» من شركة Keyloop، لتصبح أول مجموعة لوكلاء السيارات في الشرق الأوسط تطبق هذا الحل الرقمي، وذلك في مراكز الصيانة الأربعة التابعة لها في المملكة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود المجموعة لتطوير خدمات ما بعد البيع، وتبسيط العمليات التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء من خلال توظيف الحلول الرقمية في إدارة أعمال الصيانة ومتابعة المركبات.
«Service Hub» لتطوير خدمات ما بعد البيع
ويندرج الحل الجديد ضمن نطاق «Ownership» في منصة «Fusion» المتكاملة لتجارة السيارات التي تقدمها Keyloop، ويستهدف تطوير مختلف مراحل خدمات ما بعد البيع، من حجز مواعيد الصيانة واستقبال المركبات إلى متابعة أعمال الفحص والإصلاح وإتمام إجراءات التسليم.
ويأتي اعتماد الحل استجابةً لحاجة «يورو موتورز» إلى توحيد وتبسيط العمليات اليومية داخل مراكز الصيانة، التي يعمل بها أكثر من 100 فني، من خلال واجهة رقمية متوافقة مع الأجهزة اللوحية، تتيح تحسين إجراءات فحص المركبات وتسجيل ساعات العمل وتعزيز كفاءة إدارة المهام.
وتشمل المجموعة علامات BMW وMINI وBMW Motorrad ورولز رويس وجاغوار لاند روفر وفيراري ومازيراتي، بصفتها الوكيل الحصري لهذه العلامات في البحرين.
شراكة ممتدة لأكثر من 13 عاماً
وتربط «يورو موتورز» وKeyloop شراكة تقنية تمتد لأكثر من 13 عاماً، شهدت تطبيق نظام «Drive» لإدارة وكلاء السيارات في عام 2017، قبل التوسع في اعتماد الحلول الرقمية المتخصصة في خدمات ما بعد البيع.
وقال راشد زايد الزياني، العضو المنتدب لمجموعة «يورو موتورز»، إن Keyloop تمثل شريكاً تقنياً موثوقاً للمجموعة، مشيراً إلى أن خبرتها وفهمها لاحتياجات الأعمال أسهما في دعم جهود تطوير خدمات ما بعد البيع.
وأضاف أن تطبيق «Service Hub» في المواقع التجريبية جرى بسلاسة، معرباً عن ثقته بقدرة الحل على رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء وتعزيز الربحية عبر مختلف العلامات التجارية التي تمثلها المجموعة.
من جانبه، قال منذر طعمة، المدير العام للمبيعات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى Keyloop، إن «يورو موتورز» تُعد من أقدم عملاء الشركة في المنطقة، وأول مجموعة تعتمد حل «Service Hub» ضمن منصة «Fusion» في السوق الإقليمية.
وأوضح أن الشركة تتطلع إلى توسيع نطاق التطبيق ليشمل مختلف العلامات التجارية التابعة للمجموعة، بما يدعم زيادة الإيرادات وتوفير الوقت داخل مراكز الصيانة، ويعزز الاستفادة من إمكانات المنصة المتكاملة.
4 فئات رئيسية لدعم عمليات الصيانة
وأطلقت Keyloop حل «Service Hub» في عام 2025 بوصفه حلاً سحابياً قائماً على الويب، صُمم لإدارة مراحل خدمات ما بعد البيع وتعزيز التواصل بين وكلاء السيارات والعملاء.
ويضم الحل أربع فئات رئيسية من الأدوات، تشمل تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال حجز المواعيد إلكترونياً وإدارة عمليات استقبال المركبات، إلى جانب أدوات الفنيين التي تتيح تسجيل ساعات العمل رقمياً وتوثيق نتائج فحص المركبات باستخدام الفيديو.
كما يوفر الحل أدوات لإدارة مراكز الصيانة وتوزيع المهام ومتابعة تنفيذها، فضلاً عن إمكانات التواصل مع العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم، بما يسهم في تسهيل الحصول على الموافقات وتقديم الخدمات الإضافية.
نتائج تجريبية تدعم الكفاءة وزيادة الإيرادات
وأشارت Keyloop إلى أن نتائج تطبيق «Service Hub» في عدد من المواقع التجريبية أظهرت مؤشرات على تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز فرص الإيرادات الإضافية.
وبحسب الشركة، اختار 20% من العملاء الذين أتموا إجراءات تسجيل الوصول إلكترونياً الاستفادة من منتجات أو خدمات إضافية، فيما أتاح الحل معالجة استفسارات العملاء بسرعة تصل إلى أربعة أضعاف.
كما أسهم التطبيق في خفض عدد المكالمات الصادرة إلى العملاء قبل مواعيد زياراتهم بنسبة 50%، إلى جانب توفير ثلاث دقائق لكل أمر صيانة في مراكز الخدمة المشاركة في التجربة، وتقليص الوقت الضائع لكل فني بما يصل إلى 45 دقيقة يومياً.
«Fusion» منصة متكاملة لتجارة السيارات
وتوفر Keyloop منصة «Fusion» لربط البيانات والأنظمة وفرق العمل عبر عمليات بيع السيارات وخدمات ما بعد البيع والتشغيل، بما يستهدف تبسيط الإجراءات وتحسين الأداء وتقديم تجربة أكثر تكاملاً للعملاء.
ووفقاً لبيانات الشركة، تُستخدم حلولها لدى أكثر من 20 ألف وكيل وتاجر سيارات، وأكثر من 90 شركة مصنّعة، فيما تجاوز عدد التفاعلات الرقمية التي عالجتها حلولها 14 مليار تفاعل منذ تأسيسها قبل 50 عاماً.
