"الديب": عقود القروض البنكية بمصر تجور على حقوق العُملاء
الخميس 09 december 2010 05:02:16 مساءً
أكدت سعاد الديب -نائب رئيس الاتحاد العربى لحماية المستهلك- أن عقود القروض ببعض البنوك المصرية تُعد عقود إذعان بالنسبة للعُملاء (المستهلكين)، كاشفة عن بعض عقود القروض التى تحتوى على اشتراطات ومحددات تُعرّض العملاء بأحيان كثيرة للتعثر وعدم القدرة على السداد.
ولفتت "الديب"، فى تصريحات خاصة لـ"الخبر الاقتصادى"، إلى أن أحد أهم الأسباب المؤدية لذلك عدم وجود ثقافة مصرفية لدى العملاء، إضافة إلى تشديد البنوك من إجراءاتها للدرجة التى تجعل العميل حينما يحصل على قرض يشعر كأنه حقق هدفًا غاليًا دون النظر لما فى العقد من غرامات التأخير وأسعار الفائدة بآخر المدة.
وأشارت إلى أن شكاوى العُملاء بمصر من الخدمات البنكية قليلة للغاية برغم وجود مشكلات كثيرة لكن العملاء ليست لديهم ثقافة بأن حماية المستهلك من الممكن أن يتدخل للحفاظ على حقوقهم، مُشيرة إلى أن أكثر المشكلات الموجودة بالخدمات البنكية تتعلق ببطاقات الائتمان، نظرًا لأن البنوك تُشدد من غرامات التأخير ولا تثقف العُملاء عن إمكانية التعامل بشكل يسمح له بتفادى الأخطاء.
وأضافت "الديب" أن الاتحاد العربى كان قد عقد فى الفترة الأخيرة مؤتمرًا طالب فيه بضرورة النظر إلى مشكلات عُملاء البنوك لاسيما الحاصلون على القروض وجعلها أحد أهم الأولويات للتركيز على حلها فى الفترة المقبلة.
