التاريخ : الأحد 14 augu 2011 09:38:36 مساءً

يعد مفهوم إعادة هندسة نظم العمل المصرفية من المفاهيم المصرفية الحديثة التي جاءت لتتعامل مع العمليات والأنشطة المختلفة داخل البنوك و التي يمكن أن تتبناها القيادات المصرفية داخل بنوكنا المصرية في سعيها لتطوير أداء الجهاز المصرفي في مصر. ويشير مفهوم إعادة هندسة نظم العمل إلى ضرورة إعادة التصميم للعمليات المصرفية التي تؤدى ومساراتها وذلك بغرض تحسين وتطوير شكل وطريقة أداء العمليات المصرفية، وهو ما ينعكس في النهاية على شكل وطريقة تقديم الخدمة للعميل وتكلفة أدائها. ويتضمن تطبيق مفهوم إعادة هندسة نظم العمل المصرفية ضرورة إحداث تغيير في المسئوليات المرتبطة بأداء العمليات المصرفية المختلفة داخل البنك وكذلك ضرورة إجراء تغيير في الأدوات والأساليب المستخدمة في إجراء تلك العمليات. وهنا يجب الإشارة الى أن معظم حالات الفشل التي عرفتها البنوك عند تطبيقها لمفهوم إعادة هندسة نظم العمل عادة ما كانت ترجع إلى عدم الإلمام الكافي بذلك المفهوم أو بكيفية تطبيقه. إن مفهوم إعادة هندسة نظم العمل لا يهتم بشكل الإدارات أو الأقسام داخل البنك ولكن يتركز على الأنشطة ذاتها التي يؤديها العاملون داخل تلك الإدارات أو الأقسام، فتطبيق ذلك المفهوم لا يعنى إعادة هندسة إدارة الائتمان داخل البنك أو إعادة هندسة إدارة الاستثمار داخل البنك ، ولكن يعنى إعادة هندسة نظام العمل الذي يتم داخل إدارة الائتمان أو إعادة هندسة نظام العمل الذي يتم داخل إدارة الاستثمار. ويعد الخلط بين طبيعة الإدارات والأقسام المختلفة داخل البنك وبين طبيعة العمليات والأنشطة التي تؤدى داخل تلك الإدارات والأقسام هو نتاج تعود العاملين على أداء وظائف تلك الإدارات والأقسام وعدم تعودهم على أداء الأنشطة والعمليات، وذلك يرجع إلى أن الحدود التنظيمية للإدارات والأقسام المختلفة داخل البنك عادة ما تكون محددة وواضحة ومرسومة على الخريطة التنظيمية ، في حين نجد أن الأنشطة والعمليات المختلفة التي تؤدى داخل تلك الإدارات والأقسام عادة ما تكون غير واضحة أو محددة أو مرسومة. ومثلما للبنوك أشكال وخرائط تنظيمية محددة وواضحة يتضح من خلالها شكل الإدارات والأقسام المختلفة داخل البنك ، فأنة لابد للبنوك من أن يكون لها أشكال وخرائط توضح عناصر الأنشطة والعمليات التي تؤدى ومساراتها واتجاهاتها، ومن هنا تبرز أهمية مفهوم إعادة هندسة نظم العمل داخل البنوك وذلك كمحاولة لوضع حدود للأنشطة والعمليات التي تؤدى داخل الإدارات والأقسام المختلفة بالبنك وإعادة رسم تلك المسارات بوضوح وذلك من خلال تحديد مدخلات العمليات ومخرجاتها. ولكي ينجح تطبيق مفهوم إعادة هندسة نظم العمل داخل البنوك المصرية يجب أن يكون لدى قيادات تلك البنوك تصور واضح للأهداف المطلوب تحقيقها من كل إدارة وكيفية تحقيقها، كذلك ضرورة تحديد إدارة البنك لأهداف التغيير الواجب أداءه وكيفية تحقيقه. كذلك يجب التأكيد هنا على أنة عندما تتبنى القيادات الإدارية داخل البنك تطبيق مفهوم إعادة هندسة نظم العمل فهذا يعنى التزاما قوياً ورؤية جديدة تشمل الحاضر والمستقبل معاً. إن تطبيق مفهوم إعادة هندسة نظم العمل يجب أن يكون حاسم سواء من حيث المدى الذي يمكن أن يبلغه تغيير العمليات والأنشطة أو من ناحية تحقيق هذا التغيير لنتائج جيدة، ويجب التأكيد هنا على أنة لا يمكن لتطبيق مفهوم إعادة هندسة نظم العمل أن يحظى بدعم ومساندة من قبل العاملين ما لم تقدم القيادات الإدارية داخل البنك وعوداً صريحة للعاملين تؤكد على أن ايجابيات تطبيق ذلك المفهوم سوف تفوق سلبياته. إنها أحد القضايا الهامة التي تواجه القيادات المصرفية داخل بنوكنا المصرية وتحتاج إلى إعادة التفكير.