كشفت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا"من خلال مشاركتها فى معرض "جايتكس دبى" لخلق فرص للشراكة وزيادة الصادرات المصرية من منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات للأسواق الخليجية مما يسهم في تحقيق إستراتيجية وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لزيادة الصادرات المصرية من منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات لتصل إلى 1.1 مليار دولار بنهاية عام 2010، كشفت عن نتائج استطلاع للرأي كلفت به شركة YouGov Siraj العالمية باجرائه وعززت مصر من خلال نتائجه مكانتها كواحدة من بين مقاصد التعهيد الثلاثة الكبرى الرائدة على مستوى العالم. وأظهر الاستقصاء أن نظرة متخذي القرار في دول الخليج العربي اختلفت لدول مثل مصر (51%) والهند (85%) والصين (62%) كدول رائدة في مجال خدمات التعهيد ونظرتهم لبقية الدول التى تقدم مثل هذا النوع من الخدمات العالمية مثل روسيا (18%) والبرازيل (9%) وأوكرانيا (4%).. وأعرب نحو 76% من المشاركين بالاستقصاء أن مهارة وحرفية المحترفين العاملين في مجال خدمة العملاء وتفهمهم للعمل وعملياته المختلفة تعد نقاطًا أساسية توضع في الحسبان عند اتخاذ قرارات تعهيد الخدمات التى تعتمد على مجال تكنولوجيا المعلومات. وأوضح صناع القرار فى منطقة الخليج أن مصر حققت تقدمًا مذهلاً في مساعيها لتبؤ مكانة مرموقة على خريطة خدمات التعهيد العالمية خلال العام المنصرم، حيث أكد 37% منهم أنهم سيبحثون قرارات لتعهيد الأعمال إليها فى وقت قريب باعتبارها وجهتهم المفضلة، وذلك بالمقارنة بنحو 31% أكدوا ذلك خلال استطلاع مماثل كشفت الهيئة عن نتائجه اثناء مشاركتها بمعرض ومؤتمر جايتكس2009. وتتصدر مهارات اللغة العربية، والخبرة الواسعة بالقيام بالاعمال، والمحترفين المؤهلين لتنفيذ مهام خدمة العملاء قائمة عناصر الجودة التى تؤثر فى اختيارات قادة الأعمال الذين يقومون بالتعهيد فعلا إلى مصر أو يعتزمون ذلك فى وقت لاحق. وعلق الدكتور حازم عبدالعظيم، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) على نتائج الاستقصاء قائلاً: إن هذا البحث يحمل أنباء مطمئنة لمصر بينما تواصل رحلتها على المدي الطويل من أجل تقوية وتعزيز قدراتها التنافسية العالمية فى مجال تكنولوجيا المعلومات. وعند اختيار مقصد التعهيد، تظل وجهة نظر صناع القرار في الشرق الاوسط وشمال افريقيا واضحة ومتسقة بشأن الأولويات على مدى الأشهر الـ 12 الماضية. فالحرفية لا تزال مهمة أو مهمة جدا لنحو97٪ من عينة الاستقصاء حيث تتمتع مقاصد التعهيد الناجحة والبارزة بفهم لتنظيم الشركة وعملياتها. وفي الوقت نفسه، كشفت مقارنة نتائج الاستطلاع الحالى بتلك الخاصة باستقصاء 2009 ان الشركات تولى اهتماما شديدا لعملية الانفاق وأوجهها اكثر من أي وقت مضى، حيث أكد 95٪ من المشاركين ان التكلفة التنافسية تعد عنصرًا رئيسيًا في عملية اختيار الدولة التى سيتم تعهيد العمليات اليها.. وجاءت وفرة المحترفين المؤهلين (91%) والبنية التحتية القوية التى يمكن الاعتماد عليها وسهولة الاتصالات والاتصال بالانترنت (90%) على رأس قائمة العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ قرارات التعهيد. وأضاف "عبدالعظيم" أن التكلفة لاتزال تشكل عاملا رئيسيا، ولكن هناك عوامل اخرى يجب وضعها في الاعتبار عند اتخاذ قرار التعهيد. إن مفتاح النجاح – كما تؤكد هذه النتائج- هو اقامة بيئة تساعد على النمو وتتمتع بالاستدامة والحرفية وتؤثر ايجابا في استمرارية واستقرار شراكات الاعمال. وقد أدركت مصر هذه الأهمية منذ وقت طويل، وتعتبر "إيتيدا" نموذجًا رائدًا لهيئة تكرس جهودها لترويج وتطوير وتحفيز نمو صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصرية مع التركيز بوجه خاص على تعزيز وضع الدولة كمقصد رائد فى مجال التعهيد.