بعد حالة الغضب من مستخدمي هوات سامسونج في مصر، أعلنت الشركة عن استبدال جميع أجهزة جلاكسي Note7 من المستخدمين المصريين ضمن جميع مستخدمي العالم، ولم تفصح عن تفاصيل عمليات الاستبدال.
الشركة أصدرت بيانا قالت فيه: "تأتي عملية الاستبدال في إطار جهود شركة سامسونج لتواصل تقديم منتجات عالية الجودة لجميع عملائنا، ونحن نعمل مع شركائنا عن كثب لضمان عملية استبدال سهلة وسريعة على قدر الإمكان".
وقررت الشركة إيقاف عمليات البيع المباشرة لجميع منافذ البيع الرسمية الخاصة بالشركة والشركات الموزعة الوسيطة خلال الوقت الحالي، مشيرة إلى أنها أجرت تحقيقات شاملة وتأكدت من أن المشكلة في مكون من مكونات البطارية.
وتلقت الشركة 35 بلاغًا عالميًا حول مشكلات في البطارية، مما دعاها لإجراء عمليات تفتيش دقيقة مع موردينا لتحديد البطاريات المحتمل تضررها.
