كشف استطلاع للرأى أن سيتي بنك حصل علي نسبة رضاء عُملائه فى قطاع المؤسسات والشركات بنسبة 97%.
وخلال الاستطلاع الذي أجراه البنك مع 284 من عملائه في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وبالنسبة للسوق المحلية فقد حصل سيتى بنك مصر على تقييم عام وصل الى 98% فى رضا عملائه من الشركات والمؤسسات معلقين ان الخدمة المقدمة من قبل البنك فاقت توقعاتهم ولبت احتياجاتهم.
وقد تمكن سيتي بنك في الاستطلاع من الحصول على أعلى النتائج في جميع الفئات الخاصة بقياس جودة الخدمات المقدمة والتي كان من ابرزها المستوى المهني لفريق عمل سيتي بنكودرجة الكفاءة التقنية في تقديم الخدمات التجارية وسرعة الاستجابة لاستفسارات ومتطلبات العملاء وسهولة الوصول الى فريق البنك على مدار الساعة.
وتعليقاً على هذه النتائج أكد حسام مصطفى، رئيس قطاع الخزانة والعمليات والحلول التجارية بسيتي بنك: "نحن سعداء جدًا بهذه النتائج والتي تمثل دليلاً واضحاً على التزامنا بتوفير خدمات عالية الجودة ومصممة بما يتناسب مع احتياجات عملائنا، وسيشجعنا هذا الإنجاز المهم على المضي قدماً نحو الاستمرار فى الاستثمار بكوادرنا البشرية وتطوير خدمات وحلول جديدة تسهم في تعزيز تجربة عملائنا.
ويعكس إجراء سيتي بنك لهذا الاستطلاع الموسع، سعي البنك المتواصل إلى فتح قنوات تفاعل مع عملائه للحصول على آرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة لهم وسبل تعزيزها وتطويرها بما يتناسب مع احتياجاتهم ويساعدهم على تبسيط العمليات التجارية وتحقيق كفاءة تشغيلية أكبر وادارة رأس المال الخاص بشركاتهم على نحو أكثر فعالية مع تخفيض تكاليف التمويل لتحقيق أكبر قدر من العائد على الأصول خاصة فى ظل الظروف التى تمر بها المنطقة.
وقد جاء هذا الاستطلاع بعد أن عمل سيتي بنك بشكل مكثف خلال العام الماضي على توحيد المعايير الخاصة بتقديم الخدمات التجارية لعملاء البنك في دول أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا إيماناً من سيتي بنك أن خدمة العملاء هي ركيزة أساسية في القطاع المصرفي الذي يعد من أكثر القطاعات ارتباطاً بشكل مباشر بالعملاء.
تأتي النتائج تتويجاً للأهمية الكبيرة التي يوليها سيتي بنك لعملائه، حيث طور البنك خلال الأعوام الماضية مجموعة متكاملة من الحلول والخدمات المالية لتتناسب مع احتياجات المؤسسات والشركات العاملة في مختلف القطاعات الاقتصادية في مصر والمنطقة حيث تشمل: إدارة الأموال النقدية والتجارة والخزانة، والتعاملات المصرفية الإلكترونية والتمويل وخدمات الاستثمار وغيرها من المجالات، بالإضافة إلى تمكين هذه الشركات من الاستفادة من خبرات سيتي بنك العالمية وشبكة أعماله المتنامية من خلال تواجده فى أكثر من 110 بلدان حول العالم.
