آمنة راشد لوتاه، مساعد مدير عام دافزا لقطاع المالية
تشارك سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي "دافزا" في الدورة 37 من "أسبوع جيتكس للتقنية 2017"، وذلك لعرض مستجداتها الريادية في مبادراتها التكنولوجية والذكية التي تهدف إلى نقل تجربة المستثمرين الأجانب بالمنطقة الحرة إلى مرحلة جديدة قوامها الكفاءة والسرعة والتميز، وذلك ضمن الجهود الدؤوبة التي تقوم بها لجذب وزيادة تدفق الاستثمارات الأجنبية المباشرة إلى إمارة دبي واستراتيجية دافزا للابتكار لجعلها في مصاف المناطق الحرة الأكثر ابتكاراً عالمياً.
يتميز جناح "دافزا" هذا العام بعرضه مجموعة من مبادرات ذكية مبتكرة على صعيد تجربة المتعاملين وقيادة المؤسسة التي تهدف من خلالها إلى دعم خطة دبي بجعلها منصة رائدة ومدينة ذكية، يأتي في مقدمتها تعاون دافزا وجمارك دبي إلى جعل "منطقة دافزا الصناعية" أول منطقة ذكية في الخدمات الأمنية والجمركية، حيث سيتم تقديم الخدمات الأمنية والجمركية بأسلوب مبتكر ومتكامل من خلال المركز الذكي، والذي من شأنه تعزيز سهولة ممارسة الأنشطة التجارية داخل "دافزا الصناعية" ودون الحاجة إلى تدخل العنصر البشري، في مركز ذكي يؤتمت الإجراءات على مدار الساعة. كما يتيح المركز التواصل المباشر بالفيديو مع ضباط الجمارك والأمن في حال وجود استفسارات أو طلب مساعدة لإنهاء المعاملة أو تخليص عملية دخول وخروج الشحنات من خلال القارئ الذكي للبيانات الجمركية وتصاريح الخروج ومراقبة مباشرة من خلال دائرة تلفزيونية مغلقة في المنطقة، ونظام متطور للتواصل بين المتعاملين ومركز الخدمة الذكي.
وفي مبادرة أخرى لتعزيز تجربة المتعاملين في المنطقة الحرة، كشفت دافزا عن "نظام إدارة العلاقات مع المتعاملين" المنظومة التفاعلية التكاملية الشاملة لإدارة تجربة متعاملي المنطقة الحرة قبل وبعد تأسيسها، والذي يتميز بأتمتة عالية للخدمات وسرعة إنجاز فائقة، إضافة إلى أنه يتميز باستجابته وتوقعه وحله لأي معضلة تؤثر على تجربة وسعادة المتعاملين في دافزا والمتوقع أن يغير التجربة الحالية جذريًا
إلى تجربة تفوق التوقعات بنتائج رضا وسعادة المتعاملين أكثر إيجابية وتفاعلا. وصمم هذا النظام المبنى على تقنية أوراكل Oracleبالتعاون مع شركة MindTree إحدى شركات "دافزا" بعد أن تمت دراسة شاملة ومعمقة لكل مرحلة يمر بها المتعامل منذ لحظة استفساره عن دافزا إلى بعد تأسيس أعماله. كما يوفر النظام خدمات الدفع الإلكتروني، والربط بين الخدمات الحكومية الأخرى المرتبطة بعملية تأسيس الأعمال وغيرها لما يتميز من مرونة عالية في تبني وربط المنصات الرقمية والذكية الأخرى.
وكما تستعرض المنطقة الحرة لأول مرة مشروعها "سينابس"، الذي صمم لإدارة نظام التعاملات الرقمية "البلوك تشين" وهي إحدى المشاريع المبتكرة والرائدة لربط النظام الأيكولوجي للمنطقة الحرة رقميًا لتزويد المتعاملين بنافذة واحدة لكافة تعاملاتها مع كافة الجهات الحكومية الأمر الذي سيؤثر بشكل كبير على تجربة المتعاملين من حيث الدقة والسرعة والأمان إضافة إلى شفافية وسلاسة إجراء التعاملات. يتميز "سنابيس" بمنصة ذكية صممت بتقنية IBM Bluemix لربط التعاملات المعقدة في نظام الأيكولوجي بشكل آمن ودائم وحفظ البيانات وتواجدها في أكثر من موقع مما يجعل عملية استرجاعها وتتبعها أكثر دقة وكفاءة.
أما على الصعيد المؤسسي، قامت المنطقة الحرة بتحويل جميع إجراءات إدارة الموارد البشرية وخدماتها إلى منصة رقمية تفاعلية مبتكرة بالشراكة مع شركة أوراكل، حيث تعد دافزا أول منطقة حرة في دبي تطبق نظامًا ذكياً في إدارة المواهب من خلال منصة أوراكل الجديدة "تاليو" TALEO، حيث يقوم النظام بالتركيز على اكتساب المواهب (التوظيف)، وإدارة أداء الموظفين، والتعلم والتنمية، وإجراءات شؤون الموظفين، ويضفي تاليو رونقًا جديداً لإدارة الموارد البشرية عبر محركه الذكي وهو مستوى معزز من التبصر في المرشحين والموظفين.
كما قامت دافزا بطرح تطبيق "مرآة" الذي يسهم بشكل مباشر في تمكين قيادة المنطقة الحرة من الحصول على كافة المعلومات والبيانات الخاصة بالأداء المؤسسي الكامل والإداري وحالة مؤشرات الأداء والعمليات التشغيلية مما يساعدهم في اتخاذ أسرع القرارات ومتابعة السير المؤسسي في أي وقت ومن أي مكان.
تم إنجاز المرحلة الأولى من التجربة الرقمية لمتعاملي وغير متعاملي "دافزا"، عبر تدشين موقعها الإلكتروني بحلة جديدة وبتصميم عصري يوفر تجربة سلسة لمتصفحيه يمكنهم من خلاله الحصول على معلومات شاملة عن تأسيس الأعمال في دبي وتنميتها عبر دافزا، إضافة إلى وجود صفحة جديدة لمنشورات المنطقة الحرة كدراسات وأدلة عملية وغيرها، كما أنه تم إضافة صفحة خاصة بمركز الأعمال في دافزا يمكن من خلاله حجز القاعات والدفع بشكل مبسط وسريع لمتعاملي وغير متعاملي دافزا. في المرحلة الثانية، سيتم ربط الموقع الإلكتروني مع نظام إدارة علاقات المتعاملين وربط تجربته الرقمية بالنظام المبتكر من دافزا مما سيجعل تجربة المستثمرين الجدد والحاليين أكثر كفاءة وتميزاً من خلال خدمات التأسيس الذكية وبوابة المتعاملين الجديدة التي سيتم تدشينها في الموقع خلال الربع الأول من العام القادم.
وتعليقاً على إعلان المشاركة، قالت آمنة لوتاه مساعد المدير العام لقطاع المالية والعمليات التجارية وعلاقات المتعاملين، والمشرف على وحدة دافزا للابتكار والمستقبل: "تشارك دافزا في أسبوع جيتكس للتكنولوجيا انطلاقاً من إيمانها بضرورة مواكبة التطور التقني والتعرف على أحدث الابتكارات في عالم التكنولوجيا والاتصال، وذلك بمواصلة إسعاد متعامليها حيث تعتمد على الخدمات الذكية لدعم نشاطهم وتسهيل عملياتهم التجارية، وتوفير تجربة متطورة ومرنة تحاكي متغيرات المستقبل، مما يساهم في جعل دبي الأولى عالمياً في سهولة ممارسة الأعمال والوجهة المفضلة للاستثمار. وتلك التجربة لا ننظر لها من حيث الخدمات فقط بل أيضًا من خلال مشاريع التوسعة والرؤية القادمة للمناطق الحرة في المستقبل تحقيقاً لمكامنها الاقتصادية والتجارية"
وأضافت لوتاه: "أثبتت تجربة دافزا الريادية نجاحها خلال أعوام قليلة، بوضع متعامليها على رأس أولوياتها، من خلال الخدمات التي تقدمها والتقنيات والتكنولوجيا العالية والبنية التحتية التي تعتمدها وتوفرها لجميع المستثمرين. وفي هذا السياق، يشهد قطاع التكنولوجيا وتقنية المعلومات والاتصال في دافزا نمواً عالياً حيث يشكل 28% من مجمل شركات المنطقة الحرة، 26% منها للشركات المتعددة الجنسيات، و74% للشركات المتوسطة والصغيرة."
وختمت لوتاه:" تركيزنا اليوم هو أن نجعل دافزا في مصاف المناطق الحرة الأكثر ابتكاراً عالمياً تماشياً مع رؤيتنا في جعلها منطقة حرة تفوق التوقعات، وهذا لا يقف فقط على صعيد المتعاملين بل أيضا على صعيد الرأس المال البشري, شركاء ريادتنا على مدى العقدين الماضيين، فالسعادة قيمة تتبناها دافزا بكافة أوجهها ومفهومها بما ينسجم مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" لجعل إمارة دبي الأذكى عالمياً والأسعد بأسس مبتكرة وعلمية".
والجدير بالذكر أنه وفي سياق دعمها لسياسة التنويع الاقتصادي التي تعتمدها الدولة، وفي خضمّ تطوير خدماتها وتعزيز تجربة المتعاملين لديها، بدأت دافزا مؤخراً بمنح المستثمرين تراخيص مزدوجة لمزاولة أعمالهم في مختلف أنحاء دبي، وذلك بموجب اتفاقية تعاون مع "اقتصادية دبي"، مما يشكل إضافة فاعلة إلى اقتصاد دبي ودولة الإمارات من خلال تعزيز استدامة التنمية واستقطاب الاستثمارات الجديدة. هذا بالإضافة الى رخصة التجارة الإلكترونية التي تفسح المجال أمام المتعاملين الحاليين لدخول عالم التجارة الإلكترونية بسهولة تامة دون أي شروط تعجيزية تعرقل نشاطهم الاستثماري.
هذا وتعتبر دافزا مقرا لكبرى الشركات العاملة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والالكترونيات والاتصال، حيث انضمت شركة إيبسون Epson مؤخرًا إلى نخبة العلامات التجارية الكبرى التي تحتضنها دافزا منها: ديبولد الشرق الأوسط (فرع) - Diebold Middle East (Branch)، ثاليس أميوا م.م.ح- THALES AMEWA FZE، إنتراكوم الشرق الأوسط م.م.ح - Intracom Middle East FZE، أجفا جرافيكس الشرق الأوسط ش.م.ح - Agfa Graphics Middle East FZCO، سكيم الشرق الأوسط (فرع) - SCAME Middle East (Branch)، كوفاكس م.م.ح - KOFAX ME FZE، اتش- سي- ل إنفوسيستمز م.م.ح - HCL infosystems MEA FZE، تيسا الشرق الأوسط (فرع) - TESA Middle East (Branch)، أوكي أوروبا المحدودة (فرع) - Oki Europe Limited (Branch)، ك.ب.آي.ت إنفوسيستمز مي - KPIT Infosystems ME FZE.
