اعلان البنك الأهلى

بنك مصر

أخر الأخبار
البنك الزراعي المصري
بنك القاهرة
 
  أحمد علي سليمان
  مكانة الشهادة ومنازل الشهداء عند الله
  عبد الله غراب
  الحراك الرياضى وخالد عبد العزيز
  د.عادل عامر
  الاموال الساخنة في مواجهة الدولة
  ايمن حسن سليمان
  اتفاقية تبادل العملات مع الصين
الخدمة الاخبارية

الأكثر قراءة

الدولار الأمريكي
15.71
15.61
اليورو
18.9918
18.835
الجنيه الاسترليني
21.3625
21.1125
الريال السعودي
4.1887
4.0971
الدرهم الاماراتي
4.2776
4.2275
أسواق الفوركس
ليلة واحدة
15.895%
أقل من اسبوع
15.900%
أسبوع
15.977%
أقل من شهر
00%
الجنيه الذهب
6416
عيار 24
917
عيار 21
802
عيار 18
687
عيار14
535
اجندة المعارض والمؤتمرات
عز
5355
5700
المصريين
5280
5380
الجارحي
5110
5300
بشاي
5110
5210
فرص تصديرية
أسمنت حلوان
575
العريش
565
أسمنت المصرية
625
أسمنت السويس
645
أسمنت السويدي
585
هل قرار وقف استيراد الغاز المسال من الخارج في صالح المواطن أم لا؟
نعم
لا
لا أهتم
 
إرسال طباعه

تنظيم الاتصالات: تلقينا 52 ألف شكوى لمستخدمى الاتصالات بالربع الأول من 2020

الاثنين 11 may 2020 10:58:00 صباحاً
تنظيم الاتصالات: تلقينا 52 ألف شكوى لمستخدمى الاتصالات بالربع الأول من 2020
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريره حول استجابة شركات المحمول لشكاوى مستخدمي الاتصالات خلال الربع الأول، وكشف عن أن الجهاز استقبل نحو 52038 شكوى، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والتليفون الأرضي، تم الانتهاء من حل 50549 منها بنسبة 97%.
 
خدمات الهاتف المحمول
قال التقرير إن شكاوى صعوبة نقل الأرقام بين المشغلين سجلت نحو 43%، تتضمن رفض نقل الرقم بدون سبب أو عدم الرد على الطلب أو وجود مشكلات فنية بعد النقل، ونحو 18% نسبة شكاوى مشاكل في حساب الاستهلاك أو الفواتير، و13% شكاوى من جودة الخدمة، والتي تشمل مشاكل التغطية وجودة الصوت وانقطاع المكالمات وعدم القدرة على إجراء المكالمة وبطء خدمة الموبايل إنترنت ونحو 8% شكاوى من إيقاف الخدمة لعدم استيفاء جميع البيانات المطلوبة لتفعيل الخدمة، و6% شكاوى اشتراك في خدمة دون رغبة العميل، و4% شكاوى من معاملات نقل الأموال عبر الهاتف المحمول "المحفظة"، و3% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة، و3% شكاوى سحب ملكية الأرقام من المستخدم من قبل مقدم الخدمة، بسبب عدم استخدام الخط لفترة 90 يوم و2% مشكلات أخرى.
 
وأضاف التقرير، أن شركة "أورنج" سجلت معدل شكاوى يقدر بـ22 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك بينما سجلت المصرية للاتصالات 18 شكوى لكل 100 ألف مشترك وفودافون 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك، واتصالات 15 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
 
الإنترنت المنزلي
قال التقرير إن الشكاوى توزعت بنسبة 31% من جودة خدمة الإنترنت والتي تشمل بطء وعدم استقرار خدمة الإنترنت و22%، شكاوى من انقطاع خدمة الإنترنت و20% شكاوى من صعوبة الاشتراك، و10% شكاوى من صعوبة نقل الخدمة بين المشغلين بسبب عدم حصول المشترك على كود الإلغاء من مقدم الخدمة السابق، و7% شكاوى من مشكلات في حسابات الاستهلاك للباقة وحساب الفواتير، و4% شكاوى من عدم الرضاء من مستوى خدمة العملاء، و4% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة، و2% مشكلات أخرى.
 
خدمات التليفون الأرضي
وأوضح التقرير، أن الشكاوى توزعت بنحو 74% من انقطاع الخدمة و13% شكاوى من جودة الخدمة، و9% شكاوى خاصة بتوصيل الخدمة، 2% شكاوى خاصة بالاستهلاك والفواتير.
 
وقال التقرير، إن إجمالي الشكاوى 52038 شكوى، منها 16190 شكوى لمستخدمي الهاتف المحمول، 39% تجاه فودافون، 38% أورنج، 18% تجاه اتصالات، و4% تجاه المصرية للاتصالات، وبلغت نسبة الاستجابة الشركات لحل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100% لكل من اتصالات وفودافون، و96% للمصرية للاتصالات و93% لشركة أورنج، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3 أيام.
 
وأكد التقرير، أن عدد شكاوى مستخدمي الإنترنت الأرضي بلغت 23.336 شكوى، منها 53% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 16% تجاه أورنج و10% تجاه اتصالات، وبلغت نسبة استجابة الشركات لحلها بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100% لكل الشركات فيما عدا أورنج 98%، وبلغ متوسط حل الشكوى 4.8 يوم.
 
وقال التقرير إن عدد شكاوى مستخدمي التليفون الأرضي بلغت 10693 شكوى تجاه المصرية للاتصالات، تم الاستجابة وحل نسبة 97.25% منها بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات، وبلغ متوسط حل الشكوى 7.35 يوم.
 
 
 
 


إضافة تعليق

 الاسم
 الاميل
 التعليق
1458  كود التأكيد


التعليقات على الموضوع

لا يوجد تعليقات

   " style="text-decoration: none;line-height:40px"> بنوك   |   استثمار   |   أسواق   |   بورصة   |   شركات   |   اتصالات   |   عقارات   |   تأمين   |   سيارات   |   توظيف   |   سياحة   |   العملات والمعادن   |   اقتصاد دولي   |   بترول وطاقة   |   مزادات ومؤتمرات   |   بورصة الرياضة   |   منوعات   |   ملفات تفاعلية