قررت فودافون تغيير شكل الفاتورة المقدمة لعملائها لتتضمن العديد من الخصائص المميزة والمعلومات الدقيقة والوافية وبتصميم جديد، في خطوة لتطوير أسلوب تقديم الفواتير.
تأتي الفاتورة الجديدة بناءً على رغبات العملاء وآرائهم والعديد من الأبحاث التي أجريت في هذا الشأن؛ بهدف التوصل إلى فاتورة تتضمن تفاصيل حساب الخط ببساطة كبيرة وبطريقة واضحة في شكل أكثر جاذبية.
وأوضح أحمد خضر، رئيس إدارة الائتمان، أن الشركة أجرت العديد من استطلاعات الرأي ونظمت كثيرًا من ورش العمل، وقامت بتحليل المكالمات لجمع آراء العملاء عن الفاتورة، كما تم إجراء مقارنات مع العديد من فواتير الشركات العالمية في مجال الاتصالات والصناعات الأخرى لكي نقدم لعملائنا في السوق المصرية أفضل الخبرات، ونتج عن ذلك التصميم الجديد للفاتورة سهولة الاستخدام للعملاء وهي غنية بالمعلومات وبتصميم جذاب يمنح تجربة فريدة لعملاء خطوط فودافون التي تسعى دائمًا إلى معرفة احتياجاتهم وتحاول تلبيتها بصورة تفوق توقعاتهم وتميزها عن المنافسين في السوق.
وأضاف خضر، أن الفاتورة الجديدة تشمل الفواتير المطبوعة والموقع الإلكتروني (الفواتير الإلكترونية)، وتتميز الفواتير الإلكترونية بضمانها لخصوصية البيانات وإتاحة الفواتير بدون تأخير.
وتضمن الفواتير الإلكترونية سهولة الاستخدام، بالإضافة إلى أنها تحتوي على كل المعلومات التي اعتاد العملاء أن يروها في فواتيرهم الورقية، وتدعم فودافون من خلال فاتورتها الجديدة مفهوم "المحافظة على البيئة عن طريق الفواتير الإلكترونية".
وتوضح الفاتورة كل ما يتعلق بالاشتراكات الشهرية من رسوم الباقة والخدمات الإضافية ورسوم العروض إلى جانب قيمة المكالمات المحلية والدولية ومكالمات التجوال وعدد نقاط برنامج فودافون وان على مستوى الحساب.
وتحتوى أيضا على قسم خاص لتوضيح المعلومات التفصيلية عن الوحدات المستهلكة والمجانية والوحدات المحتسبة لكل أنواع الاستخدام محلي، دولي، تجوال وإنترنت.
