حصلت شركة أوراكل على تصنيف "إيجابى قوى"، وهى الدرجة الأعلى فى لائحة التصنيفات, التى تصدرها شركة "جارتنر"،المتخصصة فى مجال أبحاث تكنولوجيا المعلومات، وذلكفى تقريرها "نطاق السوق لمنتجات إدارة علاقات العملاء للحكومة المحلية" (MarketScope for Local Government CRM Products).

ويقارن التقرير جملة الخدمات المقدمة حالياً من قبل تسعة من مزودى البرمجيات التجارية لإدارة علاقات العملاء المصممة للجهات الحكومية المحلية.

ويساعد هذا التقرير الرؤساء التنفيذيين للمعلومات فى الحكومة المحلية ومهندسى المشاريع التقنية وموظفى خدمة العملاء على تقييم مستوى خدمات هؤلاء المزودين التسعة عندما يقومون بتطبيق أو استبدال أو تطوير نظام إدارة لخدمة العملاء.

وتعتمد "جارتنر" فى بحثها خمس فئات لتقييم البائعين، وتشمل الاستراتيجية العمودية، استراتيجية السوق، والمنتجات، والخدمات التى يقدمونها، وتنسيق العرض الشامل للبيانات والعمليات عبر كل الاقسام (وحدة الأعمال، والشؤون المالية والاستراتيجية والتنظيمية)، والاستراتيجية الجغرافية واستراتيجية تصميم وطرح المنتجات.

وتوضح "جارتنر" فى تقريرها أن المزود الذى يفوز بتصنيف "إيجابى قوى" يتعين عليه أن يكون مزودا لمنتجات وخدمات وحلول استراتيجية، وتوصى المؤسسة بأن يواصل العملاء الحاليون لهذا المزود الاستثمار المحكم التخطيط، وبأن يعتبره العملاء المحتملون خيارا قويا لاستثماراتهم الاستراتيجية.

وتقدم "أوراكل" مجموعة متكاملة من الحلول الخاصة بمؤسسات القطاع العام، تضم جميع المكونات الأساسية والأجهزة وقواعد البيانات ونظم البرمجيات الوسيطة والتطبيقات، المرتكزة جميعها على معايير مفتوحة لتحديث وتطوير مؤسسات القطاع العام.

وقال مارك جونسون, نائب الرئيس الأول لأوراكل، إن الحكومات المحلية  تواجه اليوم تحديات صعبة, حيث يتعين عليها خفض نفقاتها مع توفير الخدمات والمعلومات لمواطنيها بشكل أسرع وأكثر كفاءة من أى وقت مضى. وإنه لمن دواعى سرورنا فى أوراكل أن نحظى بتقدير وثناء مؤسسة مرموقة وعريقة مثل "جارتنر" من خلال منحنا أعلى تصنيف لديها "إيجابى قوى" فى تقريرها المعنون: "نطاق السوق – MarketScopeلمنتجات إدارة علاقات العملاء للحكومة المحلية، وهذا بالطبع يعكس التزامنا الدائم بدعم ومساعدة عملائنا فى القطاع العام على تجاوز مختلف التحديات فى الحاضر والمستقبل".