وسعت شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية (بتلكو) شراكتها طويلة الأمد مع إريكسون من خلال التوقيع على اتفاق مدته ثلاث سنوات لدعم الخدمات والتى من شأنها ضمان أداء عالى الجودة للشبكات وتقديم أفضل الخبرات لزبائن بتلكو فى البحرين، وقد وقع الاتفاق كل من الرئيس التنفيذى لشركة بتلكو البحرين راشد عبد الله ورئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط أندرش ليندبلاد، وذلك على هامش المؤتمر العالمى لخدمات الهاتف النقال الذى عقد فى برشلونة – إسبانيا.

وضمن هذه الاتفاقية، ستقوم شركة إريكسون بتوفير خدمات الدعم لشبكة بتلكو بغية توفير أفضل أداء للشبكة عن طريق توفير الدعم اللازم على مدار الساعة لمنع وحل أى انقطاعات فى الشبكة والتى قد تؤثر على أداء الخدمة.

وبعد الانتهاء من التوقيع على الاتفاق، قال الرئيس التنفيذى لشركة بتلكو البحرين راشد عبدالله " إن شركة إريكسون، مدعومة بحضورها العالمى وخبرتها العالمية فى عمليات الشبكات وصيانتها، قادرة على تقديم أفضل دعم متوفر لضمان شبكات عالية المستوى تعمل على تقديم مزيد من التطور فى خدمات الزبائن".

وتشمل خدمات الدعم المنصوص عليها فى الاتفاق التعامل مع البرمجيات وحالات الطوارئ فور حدوثها، استبدال الأجزاء الصلبة واللوجستية لتقليص الأعطال غير المبرمجة عبر توفير الأجزاء البديلة وضمان استمرار استفادة الزبائن من خدماتهم. كما أن خدمات الدعم هذه تمكن بتلكو من التركيز على تلبية متطلبات زبائنها المتزايدة، وفى نفس الوقت تقديم خدمات مبتكرة تكفل توفير خبرة زبائن متميزة.

وفى تعليق له على الاتفاق، قال أندرش ليندبلاد رئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط انه مع تزايد تطور تقنيات الشبكات، يعتبر ضمان أداء شامل ومميز للشبكات عنصر لا نقاش فيه إذا ما أردنا تجاوز توقعات الزبائن. نحن سعداء لشراكتنا مع بتلكو لتعزيز أداء الشبكة وضمان إدارة خبرات الزبائن على أكمل وجه".

ولتقديم وصيانة أفضل الشبكات لمشغلى خدمات الاتصالات وتوفير أفضل خبرات زبائن، تقدم إريكسون خدمات عالمية – أيدى عاملة عالمية يفوق تعدادها 60,000 من المتخصصين فى مجال تقديم الخدمات معززين بمهارات فى مجال تقنية المعلومات والاتصالات.

ومن شأن هذا الاتفاق أن يقوى علاقات التعاون بين بتلكو وإريكسون ويفتح آفاقاً جديدة نحو مزيد من التنسيق والتعاون العالمى بين الشركتين.