توقعت دراسة حديثة أعدتها شركة "ميركو ايجيبت" المتخصصة فى مجال التسويق الرقمي، أن يزيد اعتماد البنوك والمؤسسات المالية فى مصر، على مواقع التواصل الاجتماعى بهدف زيادة التواصل بين هذه المؤسسات المالية والعملاء للوقوف على مدى رضاهم فى الخدمات المقدمة إليهم.
و قال محمد رياض رئيس مجلس إدارة شركة "ميركو ايجيبت"، أن هناك توجه عام لدى البنوك فى كل أنحاء العالم بزيادة الإنفاق على مجال تكنولوجيا المعلومات، والاعتماد على أدوات التواصل الحديثة من خلال مواقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك وتويتر".
و أشار إلى أن البنوك المصرية لم تستفد بصورة كاملة من الإعلام الاجتماعي، وأنه لا يبدو أنها تخطط للقيام بذلك فى المستقبل القريب، حيث أن حوالى 60 % من بنوك التجزئة فى مصر ليس لديها أى خطط على الإطلاق لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعى مثل "فيسبوك " أو "تويتر".
و أضاف أن شركات الخدمات المالية و البنوك المصرفية فى مصر، بطيئة فى استخدام الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت حيث وصل عدد مستخدمى "الفيسبوك"، فى مصر 17 مليون مستخدم، بينما بلغ عدد مستخدمى تويتر 2 مليون مستخدم.
و أكد أن هذه المؤسسات المالية تنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي، على أنها رفاهية فى القطاع المصرفى، مشيرا أن البنوك بحاجة للبدء فى اتخاذ خطوات ايجابية للاستفادة من تواجدها عبر مواقع شبكات التواصل الاجتماعي.
وأشار إلى أن وسائل التواصل الاجتماعية يمكن استخدامها فى بناء الوعى المتعلق بالعلامات التجارية، لكن قيمتها الحقيقة تكمن فى بناء ثقة المستهلك والولاء للعلامات التجارية للبنوك و المصارف فى مصر تحديدا.
وقال أن هناك تخوفات من التأثيرِ السلبى للتطور الرقمي، كما يرى البعض أن التطور التكنولوجى لوسائل التواصل الإجتماعى، يفتح أفاقا وفرصا جديدة، ويضاعف فرصَ النمو والإبداع فى تقديم الخدمات والوصول إلى العملاء بشكل أكثر فاعلية.
