اعلان البنك الأهلى

بنك مصر

أخر الأخبار
البنك الزراعي المصري
بنك القاهرة
 
  أحمد علي سليمان
  مكانة الشهادة ومنازل الشهداء عند الله
  عبد الله غراب
  الحراك الرياضى وخالد عبد العزيز
  د.عادل عامر
  الاموال الساخنة في مواجهة الدولة
  ايمن حسن سليمان
  اتفاقية تبادل العملات مع الصين
الخدمة الاخبارية

الأكثر قراءة

الدولار الأمريكي
15.71
15.61
اليورو
18.9918
18.835
الجنيه الاسترليني
21.3625
21.1125
الريال السعودي
4.1887
4.0971
الدرهم الاماراتي
4.2776
4.2275
أسواق الفوركس
ليلة واحدة
15.895%
أقل من اسبوع
15.900%
أسبوع
15.977%
أقل من شهر
00%
الجنيه الذهب
6416
عيار 24
917
عيار 21
802
عيار 18
687
عيار14
535
اجندة المعارض والمؤتمرات
عز
5355
5700
المصريين
5280
5380
الجارحي
5110
5300
بشاي
5110
5210
فرص تصديرية
أسمنت حلوان
575
العريش
565
أسمنت المصرية
625
أسمنت السويس
645
أسمنت السويدي
585
هل قرار وقف استيراد الغاز المسال من الخارج في صالح المواطن أم لا؟
نعم
لا
لا أهتم
 
إرسال طباعه

إتصالات مصر توقع مذكرة تفاهم مع إريكسون بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة

الخميس 17 july 2014 01:14:00 مساءً
إتصالات مصر توقع مذكرة تفاهم مع إريكسون بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة

حرصاً منها على الارتقاء المستمر بمستوى الخدمة بما يلائم متطلبات العملاء في مصر، وسعت اتصالات مصر نطاق شراكتها الناجحة مع إريكسون من خلال التوقيع على مذكرة تفاهم جديدة ترمي إلى تعزيز الشراكة القائمة بين الطرفين في مجال الإنترنت المتنقل فائق السرعة  بهدف تطوير مستوى خدمة العملاء.
وبموجب مذكرة التفاهم الجديدة، ستقوم إريكسون بتقييم وتطوير شبكة اتصالات مصر، وذلك باستخدام حلولها المبتكرة للشبكات الHeterogeneous، حيث ستجمع بين الخلايا الكلية والصغيرة بهدف تلبية الطلب المتنامي على بيانات الإنترنت المتنقل  فائق السرعة. ومن شأن هذه الخطوة أن تساعد اتصالات مصر أيضاً على الاستجابة للطلب المتزايد على خدمات الفيديو في المناطق كثيفة السكان، والتي يتعذر إضافة خلايا ماكرو جديدة به.
وقال سعيد الهاملي، الرئيس التنفيذي لشركة اتصالات مصر: "تجمعنا مع إريكسون علاقات تعاون وشراكة طويلة الأمد تزداد رسوخاً مع مرور الزمن. ونحن نسعى باستمرار لزيادة معايير جودة الخدمات التي نقدمها لعملائنا وتطوير مستوى خدمتهم. وسوف تسمح لنا حلول إريكسون بتلبية متطلبات عملائنا على أكمل وجه وبطريقة متدرجة ومستدامة، حيث يتنامى الطلب على بيانات الإنترنت المتنقل فائق السرعة  بشكل خاص يوماً بعد يوم".
ويحظى مستوى خدمة العملاء بأهمية متزايدة كمعيار لتمايز خدمات شركات الاتصال، حيث ستقوم إريكسون ضمن إطار هذا التعاون بمساعدة اتصالات أيضاً على تحديد مجموعة جديدة من مؤشرات الأداء الرئيسيةKQIs، والتي ستتيح لها قياس مستوى خدمة العملاء. ومن خلال تحليل البيانات التي تم جمعها، ستتمكن اتصالات من تقديم خدمات تلبي احتياجات المستخدمين النهائيين على أفضل وجه".
وقالت أوشيل يالسين ، رئيسة وحدة إريكسون لخدمات العملاء في منطقة شمال شرق أفريقيا: "نسعى من خلال توسيع تعاوننا مع اتصالات مصر إلى المساهمة في دفع عجلة تحول مصر إلى المجتمع الشبكي. ويعد مستوى خدمة العملاء عنصراً أساسياً في المجتمع الشبكي، وتشكل عامل محوري لتمايز خدمات شركات الاتصال، ولا سيما في أسواق عالية التنافسية مثل جمهورية مصر العربية. ونثق أن حلولنا ستساعد اتصالات مصر علىتزويد عملائها بأرقى خدمات الاتصال".
وستقوم إريكسون بدعم عملية تحول اتصالات مصر من استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs التي تركز على الشبكة إلى استخدام مؤشرات الجودة الرئيسية  KQIsالتي تركز على العميل، حيث ستقدم باقة أفكار جديدة ومبتكرة للارتقاء بمستوى الخدمة بما يلائم متطلبات العملاء وفق أرقى المعايير المتعارف عليها عالمياً. وسيجري تطبيق عمليات التدقيق على عناصر مختلفة في شبكة اتصالات مصر، وتقديم التوصيات لتعزيز أداء الشبكة العام بهدف ضمان تقديم مستوى خدمات أعلى للعميل.
يذكر أنه جرى التوقيع على مذكرة التفاهم ضمن إطار زيارة عمل قام بها أعضاء من الإدارة العليا لشركة اتصالات في مصر إلى مقر إريكسون الرئيسي في السويد، حيث استعرضت إريكسون مجموعة من أحدث حلولها وخدماتها أمام الوفد الزائر.


إضافة تعليق

 الاسم
 الاميل
 التعليق
1458  كود التأكيد


التعليقات على الموضوع

لا يوجد تعليقات

   " style="text-decoration: none;line-height:40px"> بنوك   |   استثمار   |   أسواق   |   بورصة   |   شركات   |   اتصالات   |   عقارات   |   تأمين   |   سيارات   |   توظيف   |   سياحة   |   العملات والمعادن   |   اقتصاد دولي   |   بترول وطاقة   |   مزادات ومؤتمرات   |   بورصة الرياضة   |   منوعات   |   ملفات تفاعلية